Scan Integraal Klachtenmanagement
Om betrekkelijk snel en eenvoudig een indicatie te hebben waar een organisatie staat op het gebied van integraal klachtenmanagement is de Scan Integraal Klachtenmanagement ontwikkeld. Deze scan omvat 60 vragen die de ontwikkeling van integraal klachtenmanagement peilen. Voor een goed beeld kan deze scan het best worden ingevuld door meerdere managers en medewerkers betrokken bij klachten van klanten.
