Platform voor het luisteren naar klanten
Sinds 2003 vormt het Gouden Oor Platform het kennisplatform en ontmoetingsplaats voor customer care managers om ervaringen uit te wisselen, inspiratie op te doen en kennis te vergroten.
Drie maal per jaar organiseert het Platform Customer Care Clinics rondom specifieke thema’s, waarbij experts steeds de (in)leiding van deze Clinics verzorgen. Eerdere clinics werden (in)geleid door onder andere prof. dr. Jose Bloemer, prof. dr. Fred Langerak, prof. dr. Ko de Ruyter, prof. dr. G. Odekerken, prof. dr. B. Stauss, prof. dr. Peter Verhoef, Jeroen Busscher, Menno Lanting, Hein Dijksterhuis, Egbert-Jan van Bel, Rupert Parker Brady en Maurits Bruel.
In 2007 initieerde het Platform de verkiezing van de organisatie die het best omgaat met feedback en klachten van klanten: de Gouden Oor Award. De bijeenkomsten in Zeist worden telkens druk bezocht en steeds hoog gewaardeerd.
